面對衝突,如何解決?

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12 月

面對衝突,如何解決?

——整理/撰寫者:楊子儀

  《西遊記》是中國古典四大名著之一,對於大家來說可說是家喻戶曉,而在〈孫悟空三打白骨精〉的故事裡,我們更可以從中思考領導人與團隊合作中最重要的一個問題——面對衝突,如何解決? 

白骨精是誰: 

  所謂的白骨精,指的就是善於運用自己的面相誘惑他人之人。唐僧與孫悟空一行人上西天取經時,曾路過一荒無人煙之處,由於腹中飢餓孫悟空隻身前去遠方的桃林取桃給大夥吃,然在這一瞬之間卻也給了白骨精趁虛而入的機會。白骨精先後化身為美麗妖嬈的妙齡女子前來誘惑唐僧一行人,幸虧身為齊天大聖的孫悟空當即趕回,馬上識破了白骨精的偽裝,並將白骨精一棒打跑,然而白骨精卻也狡猾地留下了一具屍首為挑撥離間,而總是不嫌事大的豬八戒也抓緊了這次的機會,像唐僧讒言孫悟空的不是。而後白骨精先後化為杵著拐杖的老婆婆、佝僂著身軀的老公公前來迷惑唐僧,然而在豬八戒的挑撥、沙悟淨的冷眼旁觀,唐僧不斷的錯怪孫悟空殺生成性、不服戒律,甚至在最後看見白骨精屍體背後刻有「白骨夫人」四字後,仍不願相信孫悟空的所作所為,故而一氣之下將孫悟空逐出師門。 

團隊衝突的解決之道: 

  也許有人會說這場團隊衝突,源自於唐僧的識人不清;又或是豬八戒可能是因為嫉妒而不辨是非的言論;又或是沙悟淨在一旁不發一語、不為神辯解的沈默;有或是孫悟空的對於自己所作所為的不屑解釋。試想一下在我們日常的團隊相處中,我們是否也遇過這樣形形色色的人呢?有時好心被當驢肝肺,有時是被他人惡意中傷,有時甚至只是因為溝通不良,或領導人的眼光被某些事物蒙蔽而做出錯誤的判斷,造成的各式各樣的衝突,身在其中的我們總是被迫思考著到底該如何解決。 

  唐僧事事以善為先,總希望可以找到最溫和的方式來解決問題,但孫悟空擁有強大的能力,透過實力的壓制對他而言可能是解決事情最快速的方法。我們並不能說出到底誰對誰錯,進入社會中後事情的發生總是有隱含了多方的面相甚至是無奈。而良好的溝通對於團隊相處而言真的是一件十分難能可貴的事,今天在面對一件事情的處理方式有千千百百種,成員們的各退一步,或者是堅持己見,都需要透過溝通來努力磨合。今天在〈三打白骨精〉的故事中,如果唐僧願意多查證一下眼前的事實,或是孫悟空願為自己的所作所為多說幾句話,又或是豬八戒可以放下成見相信孫悟空的判斷,再者如果沙悟淨願意多表達一下自己在團隊中的意見,也許故事都會出現不同的轉機。 

  就像台語中的一句俗諺「仙人打鼓有時錯,腳步踏錯誰沒有!所說的,連仙人打鼓都會出現錯誤,人非聖賢、非全人,怎麼可能又毫無過錯。領導人、成員各自的判斷與立場不同,也許就會產生於對方而言是錯誤的錯誤,進而化身為衝突。站在彼此的立場看事情,也許更能讓彼此突破不同的視野,進而找到對的方式。要知道衝突並不一定是壞事,良好的衝突處理策略,更能引導團隊快速的更上一層樓。 

 

延伸閱讀:
成君憶(
2008)。孫悟空是個好員工:從《西遊記》看現代職場求生錄台北市:臉譜出版社 

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