——整理／撰寫者：楊子儀
我想對於領導人而言，這並不是一個陌生的問題，團隊是由一群不同成長背景的人共同組成，透過彼此對目標的信念，在各自的崗位上各司其職，朝著共同的方向前進。
每個人有不同的觀念、價值觀，因此在相處中難免會有紛爭，這對於團隊的進步是有效且快速的，但除了進步以外，我們也時常在紛爭中開始產生置疑，例如：團隊是否無法勝任任務、領導人或團隊是否有足夠的能力、領導人是否在團隊中特別偏愛某位或某些成員。抑或者因為紛爭，團隊成員之間開始產生了競爭或敵意，進而使各自或特定的成員在團隊中扮演的角色無法被認可，而被欺負或不受尊重……等等。
這些問題想必是常見的，但就如同英文的諺語「Elephant in the room」所隱喻的意思一樣，這雖然是一個明顯的問題，多數人卻選擇視若無睹。但往往擊垮團隊的，都是這最後一根被忽視的稻草。而我們要如何預防或避免這樣的問題發生呢？
- 團隊需有公開且透明的交流，並允許所有成員的參與。
- 團隊對於資訊上獲取、提供和利用需提供反饋，其有關於績效性和生產力。
- 團隊應花費時間定義和討論必須解決的問題和必須做出的決定。
- 成員亦花費時間計劃如何解決問題和做出決定。
- 團隊使用有效的決策策略。
- 團隊實施並評估其解決方案的方法和決策。
- 容忍與任務相關的偏差。
- 團隊為績效、質量、成功和創新規範鼓勵的機制。
- 小組織作為一個整體集成到團隊中。
- 團隊中應包含實現目標所需的最少成員。
- 團隊應有足夠的時間共同發展成熟的工作單位，並實現共同目標。
- 團隊應具有高度的凝聚力和合作精神。
- 衝突會頻繁發生但短暫，且團隊有有效的衝突管理策略。
由上述的方法中其實可以看到，有效的溝通對於團隊的運作是重要的，在交流的過程中才能更廣泛的理解每個成員的不同，找出彼此衝突的原因，並找到解決的方法。
領導人應要相信自己團隊的能力，當我們開始質疑團隊的好壞時，很大的原因是來自於成員無法順應自己的規劃，但其實凡事無需事必躬親，應培養團隊思考與解決問題的能力。正向的思維及信任，將為團隊帶來好的相處氛圍。而這樣的思考模式，也將為你帶來好的團隊。
【延伸閱讀】Philip Hayes《Leading and coaching teams to success: The secret life of teams》
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